Неудача? Или новые горизонты?

Неудача? Или новые горизонты?

Думаю, и начинающие продавцы, и продажники со стажем имеют лояльных клиентов, которые, как доверчивый оленёнок Бемби берут из рук всё, что им скармливают. Последнее время я стал задумываться: почему почти всегда работа с такими клиентами начиналась с моих косяков, ошибок, или даже скандалов? Как получилось, что с фирмами, которые я подводил, мы сейчас сотрудничаем особенно плодотворно?

…Около года я «обхаживал» одну контору в надежде стать их поставщиком. Выставлял счета, которые не оплачивали, приезжал на переговоры в офис, где меня не ждали (руководство вдруг сваливало по срочному делу) и совершал прочие бессмысленные телодвижения*. И вот – кажется, реальный заказ! Но тут я допустил ошибку в счёте, а когда исправил, перевыставил, то сумма сильно увеличилась, что, конечно, не понравилось клиенту. Директор звонил мне чуть ли не с угрозами, обещая, что работают с нашей компанией первый и последний раз, а мне и ответить было нечего – да, моя ошибка, косяк (к тому же ошибся не на копейки, шибко было похоже на обман с моей стороны).  В результате у меня сложились замечательные отношения с заместителем директора, который в те дни был связующей ниточкой, парламентёром между мной и его шефом.  Работаем до сих пор к обоюдному удовольствию, вырисовывается перспектива, тьфу-тьфу-тьфу.

Неудача? Или новые горизонты?

***

А сейчас ко мне есть вопросы со стороны другого клиента – я им продаю больше года, всё налажено, стабильно. Я знаю, что прав, но мне предстоит объяснить, почему. Такой щекотливый момент. Интересно, правило «оттепели после мороза» сработает,  сблизит ли нас ещё больше этот случай?

Слушайте, а ведь не косяки приводят к стабильной работе! Дело в том, что следующей фазой, после косяков, идёт интенсивное общение в процессе примирения, и более близкое знакомство, и… мы становимся «своими» друг для друга. «Да, он сукин сын, но он наш сукин сын», наверное, говорят про таких.

Бывает, в классе появляется новичок, вычисляет самого здорового и провоцирует его на конфликт. Однажды в наш класс пришёл такой ученик  – и если у меня с этим «здоровым» конфликт был тлеющий, постоянный, то у новичка после бурного выяснения отношений и драки всё стало нормально — они подружились.

То же, когда в камеру к зэкам входит новенький, допустим, тот же Доцент из «Джентльменов удачи» — и у него происходит конфликт с местным авторитетом. Побочный эффект – признание нового авторитета остальными сокамерниками.

А «стокгольмский синдром»? Это когда заложники начинают поклоняться террористам, которые их удерживают. Женщины даже влюбляются. Механизм тот же, что и при конфликте с клиентом-покупателем: в результате бурного взаимодействия происходит взаимное сближение, узнавание и привыкание к особенностям («свой сукин сын»), в паре выявляется лидер, и, находящийся под влиянием лидера, начинает кушать из его рук всё, что дадут. Прям как доверчивый оленёнок Бемби.

______________________________________________________

 

* — «Опять эти бессмысленные телодвижения» — из бородатого анекдота про сэра Генри и его жену:

Жена:

— Сэр Генри, я вчера была у врача. Наши надежды не оправдались – я не беременна.

Сэр Генри:

— О, Боже – опять эти бессмысленные телодвижения!

***

А у вас были случаи, когда конфликт или непонимание приводили к прекрасным отношениям?

___________________________________________


P.S. Нравится статья?   Хотите получать свежие посты на e-mail?

Так в чём же дело?Жмите сюда!

 

 

___________________________________________
P.P.S. Нравится автор? Фолловить: Follow antimanipul on Twitter
___________________________________________

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики
Рубрики

Простая техника телефонных продаж мебели: первый звонок по заявке

СОДЕРЖАНИЕ СТАТЬИ: Техника телефонных продаж и Евгений из Челябинска: такие далёкие и разные. Впаривать, наседать или задолбить клиента? Отличия людей друг от друга: стационарные и

Читать полностью »

Объявление на работу. Пример — создаём вместе (видео)

...Они читают объявление на работу, пример которого приведён в данной статье, и почему-то хотят устроиться именно к вам! Такое возможно, если вы осуществляете подбор персонала

Читать полностью »

«Рекламироваться нельзя ждать»: привлечение клиентов в мебельном бизнесе

Привлечение клиентов в мебельном бизнесе: почему их становится  меньше? Рекламироваться нельзя ждать: где поставить запятую? Что сдувается — рынок или вы? Выбор: сливать деньги на

Читать полностью »

Объявление о приёме на работу. Образец для сайта вакансий

Хотите подать объявление о приёме на работу? Образец, который я подготовил, вам поможет.  Особенно если вы осуществляете подбор персонала «менеджер по продажам».  Да только вот

Читать полностью »

Как подать объявление о приёме на работу, чтобы от кандидатов не было отбоя?

Как подать объвление о приёме на работу в печатное СМИ? Например, в газету. Начинаю цикл статей о том, что представляет собой подбор персонала «менеджер по

Читать полностью »

Создание бренда: КАК СНЯТЬ ВИДЕО-презентацию, если вы собственник бизнеса?

Вы — собственник бизнеса, и вам интересно создание бренда? Вы озабочены тем, что ваши менеджеры общаются на уровне менеджеров? Оперируют понятиями: скидка, срок, комплектация? Так же,

Читать полностью »

elementor-icon-box-description