Хватит быть папуасами: сделайте супер-продавцами ваших сотрудников!

Давным-давно, когда до появления Айфона оставалось несколько лет, был у меня период в жизни, когда я покупал сотовые телефоны. С периодичностью  в год-полтора.  Родственникам, себе, жене.

Первый раз мне повезло – телефон мне продала девушка в киоске «Эльдорадо» возле вокзала. Да, кто не помнит, раньше были такие небольшие павильончики «Эльдорадо», ещё до захвата рынка «Евросетью» и «Связным».

Так вот.

Первый раз я испытал незабываемые чувства.

Как будто ощущаешь себя маленьким ребёнком в заботливых руках взрослого человека.

Мне задали несколько простых вопросов и вручили модель телефона, от которого как будто распространялись сигналы – «я то, что тебе нужно».

То есть продажа была сделана быстро, чётко, и мне предложено именно то, что я и хотел получить.

Второй раз я пошёл опять в этот павильончик. Купил у этой же девушки. Опять восхитился её мастерством.

Третий раз мы пошли с женой вместе, уже специально на неё посмотреть.

В салоне было два продавца: парень и «наша» девушка. Парень скучал. К девушке — очередь.

Пока девушка была занята, нам что-то пытался продать её коллега. Ничего у него не получилось.

Когда она освободилась, она ОДНОВРЕМЕННО продала каждому из нас по телефону!

Для нас мир разделился на «звёзд продаж» (в единственном числе) и остальных людей.

Причём – не подумайте, что здесь был мотив «мальчик-девочка» — я даже лица её не запомнил. Обычный человек. С виду.

Я и сам работал в продажах – в то время, и до, и после. Под впечатлением я начал внедрять рассказ об этой девушке в свои тренинги, в раздел «Выявление потребностей».

Так чем же она пользовалась, продавая телефоны много, быстро, продавая покупателям, приходящим к ней снова и снова?

Она виртуозно владела умением правильно задавать вопросы!

С тех пор я прошёл ни один тренинг, обучил сотни торговых представителей и менеджеров. Вспоминая, ЧТО делала та девушка, я понимаю, что ничего удивительного – просто бизнес. Сейчас, в 2015 году существуют технологии, с которыми даже средний сотрудник может показывать такие результаты.

К сожалению, я постоянно вижу, как менеджеры в магазинах и в сфере услуг не используют и половины возможностей для продажи. Те, кто всё-таки продают – не используют приёмы повышения среднего чека. Те, кто используют (а это 0,0000001%), не делают так, чтобы покупатель обращался к ним снова и снова.

Честно? Это ужасно. И для этих сотрудников, и для собственников бизнеса, и для города, и для страны в целом.

Если рассматривать нашу страну как часть цивилизации, то мы, по сути – край медведей и балалаек, папуасы с кольцом в носу. Представляете, как прикалываются над нами «белыелюди» (читай, сетевая розница: «Метро», «Леруа Мерлен» и пр.), когда приходят к нам, чтобы забраться в наши кошельки?

Но у наших предпринимателей есть отмазка – КРИЗИС!

Узнаете себя?

 


    Яндекс.Метрика