20 секунд, которые могут изменить жизнь!

Да, вы не ошиблись – иногда с вами происходят события, от которых зависит ваша жизнь. Кстати, не только ваша. Несколько действий – и, как на развилке из русских сказок, вы можете потерять голову, коня или стать богатым и успешным. Именно об этих событиях мы сегодня и поговорим.

Наверное, вы подумали, что речь идёт о редких случаях, когда решается ваша судьба. О них, любезных, идёт речь – только такие случаи отнюдь не так редки, как кажется на первый взгляд. “Развилки” буквально на каждом шагу, и наиболее ярко они выражены в начале общения с незнакомым человеком.

В вашей жизни бывали ситуации, когда перед вами стояла задача познакомиться с новым человеком, и, в течение нескольких минут провернуть с ним дело “на миллион долларов”? Нечасто? Или знакомиться приходилось, а “миллионом” не пахло? Тогда я посмею обратить ваше внимание на следующий факт: каждый постоянный посетитель ресторана, постоянный покупатель магазина, клиент портного или парикмахера в течение года приносит кругленькую сумму денег. Регулярные визиты – и, “курочка по зёрнышку клюёт” – касса наполняется миллионом медленно, но верно. А сколько приносят постоянные клиенты в течение нескольких лет?

Другой аспект, который указывает на важность первого контакта с человеком – вы никогда не знаете, что может дать вам новое знакомство. Например, в бизнесе – да, этот покупатель ничего у вас не купит (может быть, он вообще не покупатель, а партнёр), однако посоветует два или больше стабильных клиента – и, глядишь, вы вышли на первое место по выполнению плана в компании!

Что мы всё о работе? Вам приходилось знакомиться с девушкой (парнем)? Общаться с учителем вашего ребёнка в первый раз? Вас представляли общим знакомым? Каждый раз, когда происходит первый контакт двух людей, оба участника анализируют своего визави по массе признаков, чтобы, “отсортировав”, приклеить бирку и положить как в морге на специально отведённую полочку в своём сознании. На этих бирках написаны как лестные, приятные любому, так и обидные слова. Между “лузерами” и “хозяевами жизни” можно найти “дешёвых фраеров” и “любителей понтов”, “вечно виноватых” и “балбесов”.

Внимание: тут-то и пора вспомнить о теме нашего блога — “Антиманипулятор”. Если угораздит оказаться “не на той полке”, то замучаешься избавляться от последствий – попыток манипуляций! Ещё бы – если тебя считают “недотёпой”, то не оберёшься как скрытых воздействий (манипуляций), так и открытых приколов. Что делать? – правильно себя позиционировать (читай С. Минаева)!

Теперь о том, почему в названии указано время – 20 секунд? А дело в том, что процесс “опознания” другого человека занимает эти самые 20 секунд. Примерно. Более того, в продажах говорят, что первое впечатление складывается по формуле “20×20х20”, где первые 20 – это секунды, вторые 20 – количество шагов (образно, конечно, имеется ввиду моторика движений, осанка, рукопожатие, короче – язык тела), и последняя “двадцатка” — “20 сантиметров лица”, точнее, мимика. То есть – мгновение, другое, и, хлоп! – портал закрылся, бирка прицеплена и товарищ отправился на нужную полку. Вызволить его оттуда посложнее, чем из лагеря “красных кхмеров” в Камбодже.

Я много лет работаю с теми, кто ценит реальные действия, а не сухую теорию, и сам довольно цинично отношусь к пожеланиям “улыбаться”, “держать спину” или “вести себя активно”. Поэтому перейдём к конкретным рекомендациям, отвечающим на вопрос:

КАК СЕБЯ ВЕСТИ ВО ВРЕМЯ ПЕРВОГО КОНТАКТА

***

В этом посте мы начнём рассматривать действия, которые успешный продавец совершает во время приветствия. Данная информация будет полезна как начинающим “торгашам”, так и простым людям, которые заинтересованы в эффективном и доброжелательном общении без манипуляций. Кстати, общение не обязательно должно происходить “с глазу на глаз” – большинство принципов относятся и к телефонному разговору, помогая наладить моментальный контакт.

Итак, первое правило эффективного приветствия – назвать себя, и, при необходимости, компанию и её бренды. Нет, я не говорю только о продавцах – если вы звоните классному руководителю набедокурившего ребёнка, то, помимо представления себя (имени-отчества), полезно СРАЗУ назвать, чей вы отец (мать) и отличительные качества вашего чада. Так сказать, “брендовые характеристики”.

Казалось бы, ну какая тут хитрость – всё и так само собой разумеется. Однако, последите за своими знакомыми – мы так редко представляемся, думая, что нас и так все знают, что часто разговор начинает буксовать уже в начале:

— Здравствуйте, я хотел узнать, когда можно придти на приём к врачу?

— А вы к какому участку относитесь?

— Ну… к седьмому, кажется… или к восьмому…

— А адрес какой?

и так далее…

Здесь мы подходим к объяснению, почему необходимо САМОМУ ВЫДАВАТЬ ИСЧЕРПЫВАЮЩУЮ ИНФОРМАЦИЮ – потому, что в разговоре, как правило, один участник доминирует, а другой… ну вы поняли. И тот, кто находится сверху (простите за натурализм), тот и “рулит”, отсекая возможные манипуляции. А “сверху” находится тот, кто:

— либо задаёт вопросы;

— либо говорит, “вещает”, сообщает, причём по своему желанию, не отвечая на вопросы, а потому что “сам так захотел”;

— либо выслушивает ответы на вопросы, которые задал ранее.

 

Впрочем, мы отклонились, но зато вам стало понятно, что даёт доминирование в разговоре, как оно выглядит и для чего нужно задавать тон в общении, начиная с приветствия.

 

В следующих постах, посвящённых правильному представлению, приветствию, я расскажу о четырёх оставшихся принципах успешного первого контакта.

***

______________________________

Понравился материал?
Хочешь получать новые статьи на Email?
Так в чем же дело — ЖМИ СЮДА!

______________________________
Нравится автор? Фолловить!

Follow antimanipul on Twitter

______________________________


    Яндекс.Метрика