«Продуйте» мне мозги КРАСИВО!

Забавно наблюдать, как в офис, кишащий продажниками, попадает парнишка с большой сумкой, наполненной книгами, парфюмом или ещё бог знает чем.

Если его не послали сразу, то дальше начинается шоу.

Ему дают слово. Ему даже разрешают показать свои образцы. Его жалеют в глубине души, где-то очень глубоко. Ему не совсем понятна печальная улыбка тех, кому он «вот-вот продаст» свои крайненеобходимыедлявсехпредметы. А его слушают и подмечают недостатки ЕГО системы под названием «Продувка мозгов клиента», сравнивают со СВОЕЙ, конечно, более совершенной. Ведь этих бойцов готовят, как расходный материл, как пехоту, «на раз», чтобы заполнить бреши в строю, вместо убитых и дезертировавших. И обучение соответствующее, «на раз».

А потом его, продавца с большой сумкой, отправляют восвояси. Потому что, нет для продажника бОльшего оскорбления, чем поддаться манипуляции, и смотреть потом на купленную вещь: и где ж голова моя была, когда я ЭТО покупал?

Тем удивительнее видеть успешные «разводы» целых компаний-продавцов.

Вот работает себе фирма, что-то продаёт. Сидят менеджеры, отгружает склад, корпеет прочий персонал, дела худо-бедно идут. Директору бы хотелось, чтобы шли получше.

И вдруг на пороге его кабинета появляется … нет, сознание не фиксирует, что перед ним продавец – нет, это СУПЕР-ПУПЕР-СПЕЦИАЛИСТ по Цэ Рэ Эм! И – эврика! – после непринуждённой обработки директору становится ясно, откуда ноги растут у его «худо-бедной» жизни.

Система управления взаимодействием с клиентами (сокр. от англ. Customer Relationship Management System, CRM-система) — корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

Википедия.

Как мы знаем, мотивы у людей разные. Кому нравится то, что можно уволить часть операторов, кому – что его компания продвинулась на новый уровень – начали работать «как на западе»… Если сидят менеджеры (в продажах электро-технической продукции, например), то с них начинают требовать СРОЧНОГО заполнения данных по каждому клиенту, проводятся еже…ные совещания (сначала каждый день, потом раз в неделю).

А кто-нибудь задумывался, зачем мартышке очки?

Я задумался. Хочется, конечно, сказать, что задумался в силу могучести ума, но, наверное, честнее будет сказать правду. Мне подсказали.

Однажды прочёл в журнале (не помню название) статью про системы CRM. Причём тональность статьи была – а зачем, мол, они вообще нужны? И, как сейчас помню, крупным шрифтом, с фотографией, слова одного умного человека:

ребята, отдавайте свою трудом заработанную копейку за установку CRM ТОЛЬКО В ТОМ СЛУЧАЕ, если вы будете на 100% уверены, что её функции НЕ СМОЖЕТ ВЫПОЛНЯТЬ ДРУГАЯ, БЕСПЛАТНАЯ И БОЛЕЕ ПРОСТАЯ ПРОГРАММА. НАПРИМЕР, EXCEL.

Вернёмся к нашей гипотетической фирме.

По прошествии недели-другой среди менеджеров раздаётся ропот. Через месяц собрания по «внедрению CRM» начинают напоминать бунт на пиратском корабле. Через два месяца в лагере приверженцев системы остаётся только тот, кто за неё заплатил. Дальше – если фирма большая, то на местах систему тупо саботируют все, «от мала до велика». Если не большая – то… какая разница, я работал в большой (и, заметьте, успешной), излагаю всё в соответствии с реальной хронологией, а что было в маленьких компаниях – придётся придумывать. А смысл?

Скажу лишь, что, посмотрев на неудобные маленькие (но красивые, блин) окна этих систем, осознав, что каждую крупицу информации нужно выскребать из них левой кнопкой мышки, как мукУ для Колобка «по амбарам, по сусекам», я создал простой файл в Excel, который показывает всё и сразу, не просит денег за установку и обновления, и милостливо прощает ошибки. Согласен, что, возможно, на моём уровне и Экселя достаточно, а где-то летают ангелы, которые не какают. Только не нужно забывать, что системы CRM созданы в первую очередь ПОД НУЖДЫ КЛИЕНТОВ, то есть для того, чтобы в них «жили» кто? – правильно, сотрудники, работающие с клиентами, то есть ПРОДАВЦЫ. А не ангелы.

…И порастает быльём задумка хозяина бизнеса, или тех топ-менеджеров, кто «повёлся», и, в свою очередь, пользуясь прогрессивными технологиями продаж, «продул» таки мозги собственнику. Задумка-то может быть и не владельца, а денежки-то – его.

P.S. Недавно прочитал про наших, российских инженеров в Южной Корее. Статья называется «Бремя белого инженера». Рекомендую прочесть, высший класс, по-моему. Так вот. Не удержусь, процитирую слова одного из наших (возможно, уже бывших) соотечественников:

— Знаете, когда я понял, что не найду работу в России? Когда прочитал про то, как в каких-то подмосковных коровниках установили плазменные телевизоры, чтобы коровы лучше доились. Об этом рассказывали чуть ли не по всем телеканалам. Ну, то есть я утрирую, конечно, но почему-то в тот день мне стало очень грустно.


    Яндекс.Метрика