fbpx

CRM система: зачем нужна, почему не Excel (3 примера)

Увеличение количества клиентов: магия?

 

Если вы получаете мою рассылку, то вчера мы разбирали тему получения клиентов несколькими нестандартными способами.

 

В зависимости от вашего уровня развития, вы подумали:

 

Уровень 1.

«Увеличение количества клиентов – магия какая-то. Хм, на пустом месте… Так не бывает».

 

Либо, Уровень 2:

«Как их вести? Как не потерять? – я и так не успеваю имеющихся обрабатывать… Эх, хорошо бы, но в другой жизни»…

 

Либо, Уровень 3:

«Давно думал о том, что мне нужна CRM система. Какую выбрать?»

 

В итоге вы, возможно, ничего так и не предприняли. Вздохнули и закрыли вчерашнюю страницу.

 

Рассмотрим пример.

…Вы идёте по тайге. Перед вами завал из стволов, веток, камней. Бурелом.

Вам нужно пройти дальше.
Но вы понимаете, что, даже разбирая ветки, вы не преодолеете препятствие. Потому что на самом деле дорогу преграждает огромный ствол упавшего дерева в глубине завала.

 

Так и в вашем бизнесе.

 

Ну и что – клиенты?
И что – снижение стоимости рекламы?

 

Зачем вам это, если, во-первых, у вас очень мало времени, чтобы заниматься такими вещами (если вы не находите время на развитие, не развивайтесь. Закрывайте статью. И, для справки – тайм-менеджмент вам не поможет).

 

Далее – текст для тех, кто готов выделить время на развитие своего бизнеса.

 

Во-вторых – вы не успеваете контролировать текучку по клиентам.

Клиенты тупо теряются.  

А у вас опускаются руки, когда мы говорим о росте клиентской базы.

 

 

Знаете, какая самая часто встречающаяся боль у новых партнёров нашего маркетингового агентства?
Я даже записал крик души нашего мебельщика (с которым в дальнейшем провели работу и убрали это препятствие):

– Остановите рекламу!

Мы не можем обрабатывать больше 5 заявок в неделю! Да, я понимаю, что от этого страдает оборот, но у нас нет возможности вести диалог с бОльшим количеством клиентов. Мы постоянно их теряем…

CRM-sistema-1

Если вы находитесь на уровнях 2 или 3 из начала нашей статьи, то вы задумываетесь:

– как работать с клиентской информацией, чтобы она не терялась;

– как в любое время из любой точки мира видеть текущую ситуацию с клиентами;

– и, если у вас есть сотрудники, то, как контролировать их работу с каждым клиентом.

 

А не так:

CRM-sistema-2

Думаю, вы догадываетесь, что впереди – разговор о системах CRM.

 

Что такое CRM система или CRM-система?

 

В интернете можно прочитать следующее:

 

CRM (система управления взаимоотношениями с клиентами) — программное обеспечение для автоматизации взаимодействия с клиентами (заказчиками).

Цель внедрения CRM:

– повышение уровня продаж;

– оптимизация процессов маркетинга;

– улучшение обслуживания клиентов путём создания напоминаний (уведомлений) и сохранения истории взаимоотношений с ними.

 

…Много лет назад, в пору, когда CRM писали программисты под каждый бизнес (сейчас почти не пишут – рынок захватили несколько крутых CRM с возможностью адаптации), я, будучи руководителем продаж, хватался за голову:

 

– Кто этот бред придумывает? Неудобный интерфейс, нет нужных параметров, а ненужные выводятся на самое видное место и никак это не отрегулируешь… Косяки, сбои в работе… Можно же сделать проще, удобней и результативнее!

 

Тогда же, читая обсуждения данного вопроса в какой-то статье, я увидел выделенное в тексте заявление маститого продажника-руководителя.

 

Он сказал примерно следующее:

 

Нет смысла переходить на CRM, если с задачами справляется Excel. Пока устраивает Excel –  работайте в Excel!

Около 10 последующих лет я так и делал – наращивал базу клиентов в Excel, используя максимум его возможностей.
Даже курс свой создал по работе с базой клиентов в Excel. 
Продавал. 
Получал благодарные отзывы.

Где-то в этом блоге можете поискать по фразе «Никто не забыт»…

 

Постепенно Excel превратился в подобие нелюбимого близкого человека.
Вроде и не нравится, но привык…

 

А представьте: вы просыпаетесь рядом с любимой (или любимым) утром… окно открыто, колышутся шторы… вы обнимаетесь… и впереди день вашей мечты…

 

Вы скажете:

– Ну, сравнил CRM и утро мечты…

Ок, хотите – сравнивайте утро с НЕлюбимым человеком и бардак в базе клиентов))

 

Почему после 10 лет Excel стал для меня нелюбимым?

Другими словами: чего не позволяет делать Ексель в работе с клиентами?

 

Я приведу 3 наиболее важных для меня момента.

 

1.

Напоминания (уведомления) вам или другим сотрудникам.

Точнее, И вам И другим сотрудникам.

Их нет.

 

Если вручную делать обновления файла Excel каждый день, то можно закидывать строчки, по которым необходимо что-то предпринять, вверх таблицы.
Полуавтоматически.

 

А так в Excel можно сделать?

CRM-sistema-3

Или карточки по дням недели?

CRM-sistema-4

Кстати, Trello, скриншоты из которого я привёл выше, сначала очень мне нравился: карточки, будто стикеры на доске (канбан). Но быстро пришло разочарование. Trello не устроил меня бедным функционалом.

Это к вопросу о том, что люди часто ищут «бесплатный CRM» или «простой CRM». А в интернете куча такой рекламы: есть запрос – нате вам.

Что будете делать, если рядом с вами окажется доступный, но слишком простой для вас спутник жизни?

 

2.

Сохранность данных в базе.

 

…На дворе 2013 год. Каждый день я контактирую с десятками потенциальных клиентов и вношу их в таблицу Excel.

Это моя гордость.
В файле более тысячи строк-клиентов, которых я заботливо веду к сделкам, подкидывая им нужную информацию, общаясь, когда нужно. По каждому – досье в формате: действие с клиентом = запись.

Принимаю сотрудника, которому поручаю вести базу.

 

…Мой сотрудник поднял глаза от экрана ноутбука. Моего ноутбука, который я ему выдал для работы.
В его зрачках отразилась база Excel. База, которую я собирал годами и которую я выдал ему с ноутбуком. И в которой стало подозрительно мало строчек.

Мой сотрудник сказал тихим голосом:

– Кажется, я её убил.

Я знал, что Excel не застрахован от убийства, как ни старайся. Только знание этого факта уберегло меня от инфаркта в тот день.

 

Это было в 2013 году. В итоге я базу так и не восстановил.

Мне это аукается до сих пор.

 

Может, пусть сотрудники работают в ежедневниках?

 

3.

Вся информация в одном месте.

 

И договоры, и записи общения. Например, в левой колонке – статичная информация (реквизиты клиента), а в правой – .меняющаяся информация: результаты переговоров, комментарии, аудиозаписи, сканы, скриншоты.

 

В принципе, в Excel можно записать всё. Но это как в ведро можно всё положить. Сложить друг на друга, в кучу. Поэтому на работу вы ходите не с ведром, а с портфелем.

 

Кейс.

…Несколько лет назад мне пришлось разгребать дела в отделе продаж, где была внедрена CRM.

Сотрудник ушёл в отпуск.
При этом осталось несколько сложных клиентов, по которым шли диалоги: емайл-переписка перетекала в телефонные споры, потом в обмен документами по почте и далее в мессенджер…

 

Коснувшись ситуации ПОСЛЕ ухода сотрудника в отпуск, я, тем не менее, знал, с чего начался диалог, как он развивался, и даже как звучит голос клиента.

 

Вот, представьте, что вам необходимо пообщаться с незнакомым клиентом.
Наверное, любому человеку перед звонком хочется услышать голос, манеру общения собеседника и уже потом позвонить. По себе скажу: ощущение, будто со старым другом разговариваешь.

Пробовали так?

 

Умножьте на количество проблемных клиентов и тех, кто должен быть в курсе дел, начиная с директора предприятия.

 

Может это дать Excel?

Нет.
А система CRM может.

Чем я тогда охотно пользовался.
И привык настолько, что работать без данного функционала для меня – как жить без электричества.

 

А вы чем пользуетесь для освещения: лучиной или электричеством?

 

Что делать?

Закончу статью мыслью, озвученной вначале:

– если какую-то простую технологию, А или Б, вам не хочется внедрять, то, возможно, виновата другая, более весомая причина – С, которая, как ствол упавшего дерева, не даёт даже думать о внедрении технологий А или Б.

Вчера в рассылке вы получили простые технологии увеличения количества клиентов.
А как их всех удержать – в памяти, в ежедневнике, в Excel или в базе другого формата?

Как их не растерять, если даже сейчас вы читаете эти сроки и, возможно, вспоминаете, что забыли кому-то позвонить?

 

Пожалуй, это неправильные вопросы.
Правильный вопрос звучит по-другому:

 

Какую систему CRM выбрать?

 

Об этом и поговорим в следующий раз.

 

Если вы получаете письма моей рассылки, то завтра узнаете, какой вариант я предпочёл для себя и рекомендую своим клиентам.
Если не получаете – добро пожаловать СЮДА.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Предыдущая
Следующая
Рубрики

CRM система: зачем нужна, почему не Excel (3 примера)

Увеличение количества клиентов: магия?   Если вы получаете мою рассылку, то вчера мы разбирали тему получения клиентов несколькими нестандартными способами.   В зависимости от вашего

Читать полностью »

2 бесплатных канала привлечения клиентов: возвратный трафик и реферальная система

  Готов поспорить, что эти 2 канала привлечения клиентов отсутствуют в вашем бизнесе. Один из каналов — возвратный трафик. Второй — реферальная система.  Давайте обсудим сначала первый. 

Читать полностью »

Можно ли построить удалённый отдел продаж по видеокурсу в записи?

Можно ли самостоятельно запустить продажи на «удалёнке», пользуясь видеокурсом в записи? …с минимальными затратами ресурсов? Ответ: нет. По записи (видео, аудио) нельзя запустить работоспособный отдел продаж Сразу

Читать полностью »

Привлечение новых клиентов: «Принцип 3М». Видео + файл

  Начать разговор на тему «привлечение новых клиентов» предлагаю с правильно заданных вопросов.    Я убеждён, что  правильно заданный вопрос — 90% успеха.  Ответ, соответственно — 10%. 

Читать полностью »

Повторные продажи мебели на заказ: кейс, пошаговый разбор

Оглавление Алексею казалось, что ничего изменить нельзя Всё, что можно, уже сделано. Особенно эти... повторные продажи мебели на заказ — ну, миф же! Мебель заказывают раз

Читать полностью »
Заявки на кухни из интернета и его окрестностей
 
 
Как мебельщику превращать в клиентов максимальное количество обратившихся? 
 
Я, Андрей Шишлянников, собрал опыт ваших коллег и написал подробные статьи-инструкции по темам:
– привлечение клиентов и продажи в бизнесе “мебель на заказ”;
– повторные заказы ваших клиентов;
– привлечение “случайно” зашедших или обратившихся…

+ файлы (для доработки под ваш бизнес), используя которые вы модернизируете свой маркетинг и продажи.

Заинтересовал этот пост? Тогда вам сюда...

Свежие посты блога:
CRM система: зачем нужна, почему не Excel (3 примера)
2 бесплатных канала привлечения клиентов: возвратный трафик и реферальная система
Можно ли построить удалённый отдел продаж по видеокурсу в записи?