fbpx

Как обучить менеджера по продажам. Кратко, пошагово. Видео

В данной статье: как обучить менеджера по продажам — что делать ежедневно (утром, днём, вечером) в т.ч. с контролем, как построить стратегию обучения (до квартала), что необходимо, кроме обучения.
Минус статьи — краткость. Плюс — освещаю все перечисленные вопросы, чтобы создалось полное понимание.
Для тех, кому необходимо обучить менеджера по продажам — внизу статьи рекомендации, что делать.

Вставка, которую я переношу из статьи в статью: говорим «менеджер по продажам», подразумеваем «дизайнер», «администратор» — в общем, любой сотрудник, который контактирует с клиентами. 

 

Итак, как обучить менеджера по продажам?

Вот работает такой менеджер по продажам.
Обучение его проводится раз в квартал или реже, силами стороннего тренера. И то не всегда. Даже, хорошо, если оно есть.

Теперь представьте компанию, в которой менеджеры каждое утро получают обратную связь по вчерашнему дню. Несмотря на то, что у них есть скрипты продаж, которые написаны, но исполняются через пень-колоду, несмотря на то, что менеджеры по продажам обучение прошли недавно — всё это не мешает им косячить, косячить и ещё раз косячить.

Опытный наставник видит, кому из менеджеров в каком направлении нужно подтянуться, помогает им в развитии, и — о, чудо! — через год-два компания стала лидером на рынке региона!

Но ведь можно просто написать продажникам сценарии (скрипты) продаж и пусть читают? А ещё можно скачать «из Интернета» скрипты общения! Сколько, говорите, ваш тренинг стОит? А я скачаю бесплатно!

Это мнение обычно разбивается о жестокую реальность: каждый считает себя умнее какой-то бумажки, и начинает фантазировать (ниже я привожу скан из своего ежедневника, который познал столько «фантазий» менеджеров, что впитал в себя уже несколько красных паст).

Так что муштра не поможет.

Всё, что написано далее, адресовано собственнику небольшой фирмы или руководителю отдела продаж компании побольше.

Меня обучали, а потом учили обучать так:

 

  1. После утренней планёрки, а именно той её части, которая посвящена подведению итогов, озвучиванию ранрейта и планов на день, вы даёте обучающий контент в небольшом объёме.
  2. Днём вы присутствуете во время общения сотрудников с клиентами. Именно не участвуете, а только присутствуете. Если вы — бигбосс, то минимум одно такое общение на сотрудника. В день. У вас же есть на это время, правда?
  3. Вечером, на отчёте даёте обратную связь по итогам дня. Вечером — индивидуальную информацию, утром — только то, что важно для всех. 

Люди привыкают активизировать определённые участки мозга в определённое время.

Как собаки Павлова)))

Напишите, пожалуйста, в комментариях, хотели бы вы получить подробно расписанный мануал — как проводить утреннюю планёрку и вечерний отчёт менеджеров по продажам?

 

По пятницам, на вечернем пятничном собрании, вы собираете в единый блок всю актуальную информацию за неделю и закрываете белые пятна в сознании сотрудников отдела продаж. 

Ну, от раза в месяц до раза в квартал — обучение фундаментальным вещам: циклу продаж, СПИН-продажам (статьи о том, как я практически применял СПИН-продажи, будучи менеджером металлопроката в 2011 году — ЗДЕСЬ и ЗДЕСЬ), вообще, для проведения тренингов по технологиям продаж.

Получается 3 блока:

1. Ежедневно;

2. Еженедельно;

3. Ежемесячно или ежеквартально.

Но обучить менеджеров мало. После обучения неизбежно появляются такие вопросы:

kak-obuchit-menedzhera-po-prodazham-1

Так что помимо обучения есть и вопрос контроля.

Как осуществляется контроль работы менеджеров?

***

Расскажу про свой опыт удалённого выстраивания отдела продаж.

Представьте: расстояние между мною и менеджерами больше 4000 км. Но каждый день я хвалю и ругаю их по итогам предыдущего дня.

Как это достигается?

Путём аудиозаписи. В 2015 году им купили телефоны Филипс, а у этих телефонов, даже у недорогих моделей, есть функция записи.
UPD 2020: сейчас у большинства смартфонов на Android функция записи разговоров встроена. Если не встроена — качаем приложения. Элементарно.

Вечером менеджеры скидывают мне аудиозаписи на почту (а если ваши сотрудники работают удалённо и вы их контролируете, то скидывают вам).

До начала следующего рабочего дня я их прослушиваю и по ходу исписываю такой разворот в ежедневнике:

 

kak-obuchit-menedzhera-po-prodazham-2

 

Утром я даю общую обратную связь (времени нет рассусоливать, да и утром (это закон!) не говорим о печальном).

А вечером разберём подробно.

 

Конкретно сегодня (час назад) я провёл утреннюю планёрку, где объявил, что вечером будем вместе слушать аудиозаписи, и потом каждый сотрудник мне даст обратную связь по своему разговору. А я сверю с этой тетрадью. Если позволят возможности скайпа, то  и другие дадут обратную связь каждому разговору.

Ибо, когда человек сам проговаривает, то он лучше запоминает.

Технология, которую я ранее применял очень часто в офлайн-тренингах, а сейчас протестировал в дистанционной работе с отделами продаж в других городах, называется «Бои менеджеров по продажам».
Эти бои сродни спаррингам в единоборствах. 

Хотите подробностей? Есть причины, по которым не буду делиться открытом доступе.
Дочитайте пост до конца — там расскажу, как связаться со мной и получить необходимую информацию.

 

***

Ну и нельзя не затронуть тему возражений, которые возникают у руководителей, когда речь заходит об обучении менеджеров.

Итак, почему же, по мнению некоторых боссов, менеджеров не нужно обучать?

1. Они уйдут. И чем больше будем их обучать, тем быстрее они уйдут. 

Прикол в том, что это высказывание принадлежит директору по персоналу крупнейшего в России металлургического комбината. Под руководством этого человека мне «посчастливилось» работать. Причём речь шла о сотрудниках этого комбината (и в том числе обо мне, наверное), а уйти с него по факту чуть проще, чем с подводной лодки — кому ты будешь нужен, узкий специалист?

Да, менеджеры уйдут рано или поздно. А мы все умрём.

На другом полюсе находится фирма Хенкель, которые дают обратную связь с элементами обучения даже соискателям, провалившимся у них на собеседовании!
Делается это для того, чтобы потенциальные сотрудники вернулись через некоторое время, подтянув свои компетенции, и попытали счастья ещё раз. Говорят, из таких получаются самые преданные сотрудники.

Я тоже ввёл подобную практику. Только люди у нас в России не очень учиться любят)))

2. У них есть скрипты, вот по ним пусть и работают. Там ничего сложного. 

Взрослые люди обучаются только тому, чему видят смысл обучаться. Через несколько дней у человека возникает ощущение, что он всё делает правильно. Приходится постоянно показывать это расхождение.

Посмотрите на тетрадь выше — сколько в ней иллюстраций моей мысли!

3. Мы уже обучали их в прошлом году.

А вы кушали в этом году?

4.  Дорого, некогда, бесполезно. 

Продавайте сами, в чём вопрос)))

kak-obuchit-menedzhera-po-prodazham-3

 

Чтобы избежать подобных моментов, выстройте подход к каждому менеджеру.

Я обещал, что расскажу кратко. 
Рассказал. 

А более подробно — см. видеозапись вебинара

«Управление структурным подразделением»:

 
Я постарался по возможности кратко ответить на вопрос как обучить менеджера по продажам.
 
Хотите обучить своих менеджеров по продажам?
Напишите мне на почту ndr20042@gmail.com или в любой мессенджер на номер +7 923 464 9303.
Или в любую соцсеть (иконки внизу страницы). 

Удачи!
 
________________________________________________
объявление о приёме на работу

Внимание!

Уже в ближайшие дни состоится:
 
_________________________________________________


P.S. Нравится статья?

Подписывайтесь на обновления, я обещаю постоянно радовать вас полезными и интересными постами.
Ваш Андрей Шишлянников.

_________________________________________________

P.P.S. Нравится автор?

Follow antimanipul on Twitter

_________________________________________________

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Предыдущая
Следующая
Рубрики

Можно ли построить удалённый отдел продаж по видеокурсу в записи?

Можно ли самостоятельно запустить продажи на «удалёнке», пользуясь видеокурсом в записи? …с минимальными затратами ресурсов? Ответ: нет. По записи (видео, аудио) нельзя запустить работоспособный отдел продаж Сразу

Читать полностью »

Привлечение новых клиентов: «Принцип 3М». Видео + файл

  Начать разговор на тему «привлечение новых клиентов» предлагаю с правильно заданных вопросов.    Я убеждён, что  правильно заданный вопрос — 90% успеха.  Ответ, соответственно — 10%. 

Читать полностью »

Повторные продажи мебели на заказ: кейс, пошаговый разбор

Оглавление Алексею казалось, что ничего изменить нельзя Всё, что можно, уже сделано. Особенно эти... повторные продажи мебели на заказ — ну, миф же! Мебель заказывают раз

Читать полностью »

Трёхступенчатый отдел продаж простыми словами: зачем нужен, как устроен

Трёхступенчатый отдел продаж не помещается в картину мира большинства собственников.  Как раньше конвейер Форда. Или прививки.  Или всё новое, что поначалу не признаётся обществом.  Так

Читать полностью »

Какие технологии продаж должен знать ваш дизайнер?

МАЛЬЧИШКА ИЗ 90-Х, КОТОРЫЙ ПРИШЁЛ НА СЕКЦИЮ БОКСА. Чем он отличается от вашего дизайнера?  Сначала про мальчишку.   Кадр 1. …Однажды на пороге зала для бокса появляется пацан, чаще

Читать полностью »
Заявки на кухни из интернета и его окрестностей
 
 
Как мебельщику превращать в клиентов максимальное количество обратившихся? 
 
Я, Андрей Шишлянников, собрал опыт ваших коллег и написал подробные статьи-инструкции по темам:
– привлечение клиентов и продажи в бизнесе “мебель на заказ”;
– повторные заказы ваших клиентов;
– привлечение “случайно” зашедших или обратившихся…

+ файлы (для доработки под ваш бизнес), используя которые вы модернизируете свой маркетинг и продажи.

Заинтересовал этот пост? Тогда вам сюда...

Свежие посты блога:
Можно ли построить удалённый отдел продаж по видеокурсу в записи?
Привлечение новых клиентов: «Принцип 3М». Видео + файл
Повторные продажи мебели на заказ: кейс, пошаговый разбор