Манипуляторы поневоле: почему продавцы мотают нервы покупателям

Тот, кто думает, что продавать может каждый, зачастую, пройдя «один тренинг-две книжки», оказывается в полях, то есть пополняет ряды молодых продавцов. Конечно, практика – всему голова, но мы, рядовые покупатели, не должны становиться подопытными крысами таких новобранцев, правда?

Каждый из нас может вспомнить, как хотя бы раз в жизни пострадал от такого «новобранца». А сами-то мы чем лучше? Вспомните, ведь, наверняка, вам тоже судьба дарила возможность побыть «молодым продавцом»? И, наверное, вам было интересно, как достичь желаемой продажи, и, в то же время, не выклевать мозг покупателю?

А иногда покупатели почему-то исчезают...  А мы стоим на солнцепёке и думаем: «ЧТО Я СДЕЛАЛ НЕ ТАК? ГДЕ ВСЕ ЛЮДИ? АУ-У!» — ну я не про арбузы на фото вверху, может вы что-то другое продавали )))

Теперь обращусь к покупателям. Вам приходилось отмахиваться авоськой от навязчивых страховых агентов? А герою фильма «День сурка» приходилось. И мне тоже.

Вам перезванивал продавец машины, тараторя в трубку характеристики авто, которое вы не планируете покупать? Мне – перезванивал.

Вам приходилось выслушивать печальные исповеди с заискивающими взглядами, мол, «год неурожайный, корова не доится, если не продам, начальник выгонит, жена уволит»?

Я обучаю людей РАБОТАТЬ ПО ДРУГОМУ.

Вы бы хотели узнать, как обезопасить себя от подобных инцидентов? Я – знаю. И сейчас расскажу.

Во-первых, обращусь к продавцам: коллеги, ПОМНИТЕ О ПОДГОТОВКЕ! Если не успели (или забыли, или не имели возможности) собрать информацию о покупателе, договоритесь в начале встречи ЗАДАТЬ НЕСКОЛЬКО ВОПРОСОВ, и, как учили, «открытыми» вопросами (смотри страницу блога «Словарик») обозначьте для себя, ЧТО ХОЧЕТ покупатель!

Записывайте! Говорите меньше, слушайте больше! И СЛУШАЙТЕ, А НЕ ДЕЛАЙТЕ ВИД, ЧТО СЛУШАЕТЕ! Сколько раз приходилось вытягивать, казалось бы, безнадёжно неподготовленные встречи ТОЛЬКО ЗА СЧЁТ ВДУМЧИВЫХ ВОПРОСОВ, беглого анализа, предельного напряжения всех извилин!

Продажи – да, это насилие, только тебе, продавец, забыли объяснить, над кем. НАД СОБОЙ, дорогой коллега! )))

И тогда тебе станет по силам продать хоть что, например, это:

или это:

Во-вторых, обращусь к покупателям: не стесняйтесь, если видите, что вам «впаривают» товар! Осталось выяснить, почему это происходит: по неопытности продавца, или вследствие его наглости-ограниченности-зашоренности? Стоит ли лишний раз говорить, что во втором случае такого «продажника» можно посылать далеко и с чистой совестью?

А первый случай (когда по неопытности), требует вашего, уважаемый покупатель, вмешательства.

Остановите словесный  понос поток, спросите: желает ли продавец вникнуть, ЧТО ВАМ НУЖНО, зачем вы общаетесь с ним? Ведь, зачастую, молодые-зелёные просто стесняются зарезервировать время для вопросов, и теряют продажу. Будьте более зрелыми, помните, что продажи – как секс: единый физиологический процесс, происходящий одновременно у двоих участников )))

Резюмируя сказанное, обращусь К ПРОДАВЦУ: расспрашивай покупателя, пока не будешь знать о его потребностях лучше самого покупателя. Вначале оговори, сколько тебе на это понадобится времени, и – вперёд, с ручкой и планшетом наперевес!

ПОКУПАТЕЛЬ: если вам не уделяют достаточно внимания, либо отказывайтесь от общения, либо ведите неопытного продавца к своим целям, и не стесняйтесь рассказывать о своих пожеланиях, в цвете и в деталях, так ему будет легче сориентироваться. Не молчите, как партизан!

На этом оставляю вас до следующего поста. Если данная тема вам интересна, оставляйте комменты, в конце-то концов, и буду развивать! Удачи, всё у вас получится!

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Рубрики
Рубрики

Эффективное привлечение клиентов: мебель на заказ

Из сегодняшней статьи вы узнаете: — Как настроить эффективное привлечение клиентов чужими руками? — Что делать собственнику, и. главное... — Что НЕ делать собственнику бизнеса

Читать полностью »

Увеличение прибыли за счёт применения «Золотой формулы продаж»

  Приветствую! Возможно, вы скажете: — Опять он про увеличение прибыли за счёт... Помешался уже на прибыли! То про точку безубыточности рассказывает, то про экономию

Читать полностью »

Расчёт точки безубыточности: пример и неожиданное применение

С чего начинать найм, подбор персонала? С правильной финансовой мотивации сотрудников. С чего начинать создание финансовой мотивации? С расчёта точки безубыточности. Если вы не видите

Читать полностью »

Описание архетипов: как использовать в бизнесе, как донести до ЦА

Отлично, тест «Какой у вас архетип» вы прошли.  Зачем вам описание архетипов, смотрите в видео: https://youtu.be/8EwuQu30M90 В каком порядке мы архетипы расположили, напоминаю в таблице: _________________

Читать полностью »

Мотивация отдела продаж за 7 простых шагов

Мотивация отдела продаж — неисчерпаемая тема, и, пожалуй, вызывающая наибольшее количество вопросов со стороны собственников. Недавно мы рассмотрели 6 «добрых» и 3 «злых» способа нематериальной мотивации персонала.

Читать полностью »

Архетипы Юнга в маркетинге: самый наглядный и подробный тест. Часть 2

Приветствую. В прошлой статье, где мы начали тему «архетипы Юнга в маркетинге», мы прошли первую половину теста. Вы прописали буквы, они же столбцы. Следующий шаг –

Читать полностью »