Системы автоматизированного управления компанией: 9 доводов «За»

Оглавление

Многие компании ведут переписку в мессенджерах.
С клиентами, между сотрудниками.

Загляните в мессенджер к вашему работнику: чаты одноклассников, соседей, родителей. И тут же – общение с клиентами, с руководством, коллегами.

Можно ли работать производительно, если приходишь в офис в пижаме, погружаешь ноги в тазик с тёплой водой, включаешь сериал и… начинаешь общаться с клиентами или коллегами?

Конечно, нельзя.
Ни о какой производительности речи идти не может.

…Я в своих постах часто поднимаю вопрос о компаниях, которые значительно выделяются среди других в своей рыночной нише.

Этакий «Чёрный лебедь» Нассима Талеба. Только не события, а бизнесы.
Или “Построенные навечно”, если вам так больше нравится. 

Вы знаете парикмахерские и салоны красоты, в которые трудно записаться?

Я сам являюсь клиентом такой парикмахерской.

В каждом городе есть популярные чебуречные, автосервисы, кафе, рестораны.

Сделаем шаг выше – в тот же В2С, но на большие чеки.
Например, в сегмент “кухни на заказ”.

У одних мебельщиков заказов выше крыши, у других – еле хватает семью прокормить.

И вот мы плавно подходим к теме системы автоматизированного управления компанией.

Sistemy-avtomatizirovannogo-upravleniya-kompaniyey

Если мой прадед, чтобы заниматься бизнесом, должен был содержать лошадей в чистоте, патроны сухими и баулы под меха и золото целыми, то сейчас (если у вас не чебуречная), необходимо что-то ещё.

Что?
Система автоматизированного управления компанией.

…Вернёмся к мессенджерам.
Каждый может вспомнить о своих «подвигах», когда отправлял сообщения не тому адресату.

Если взглянуть со стороны бизнеса, неудобств ещё больше.

1.

Нужно найти коллегу или клиента, которому давно не писал. Забиваем в поиске – нет. Прокручиваем вниз… 

Ух, нашлась пропажа.
Оказывается, он был записан по-другому!

А время уже потеряно. Время, оплаченное компанией.

2.

Частный случай – сотрудник, с которым ранее вообще не контактировал. Новичок или ну, просто не доводилось.
Как ему написать?

3.

Написать всем? В мессенджерах вообще нет такой функции.
Да знаю, знаю – у вас, конечно, создан общий чат.
Правда, в нём постоянно остаются уже уволенные сотрудники и не включены новички…

4.

И каждый раз, нужно понимать, что ваше сообщение рискует оказаться ниже сообщений от родни, одноклассников, родителей, соседей…

Нужно понимать, что, если вы нормальный человек, то ваш мозг поставил защиту и вы эти проблемы не видите.
Вы к ним привыкли.

Повторю: это нормально.

А ненормальные «чёрные лебеди» от предпринимательства потому и становятся чёрными лебедями (сверхуспешными предпринимателями), потому что видят.
И действуют.

…Представьте, что у вашей компании:

1. 

Единый мессенджер, где уже находятся все сотрудники

Вы заходите в корпоративный аккаунт, где уже есть все и создаёте каналы для обсуждения отдельных проектов.

2.

Для общения внутри отделов существуют чаты отделов

При этом система не позволяет прочитать информацию постороннему, НЕ добавленному в чат человеку, даже если это директор. Таким образом, чат становится заменой курилки и совместной чашки кофе.
Косвенная экономия времени.

3.

Новый человек – в контактах сразу у всех

Как только вы добавляете нового человека в общем чате или в чате отдела или в обсуждении проекта, он появляется в контактах сразу у всех участников. Найти его, при незнании фамилии, можно и по должности.

4.

Древовидная структура чатов

Чаты можно группировать в папки.

5.

Вы можете преобразовывать голосовые сообщения в текст

Такая функция есть и у обычных мессенджеров, то многие о ней не знают. А тут она всегда под рукой.
К тому же очень пригодится в контексте следующего пункта.

6.

История сообщений имеет силу документа

История сообщений есть и в мессенджерах. Но история, имеющая силу документа?
Ситуация: сотрудник Василий пообещал что-то в переписке (с клиентом или коллегой), а потом пожалел. И как-то скрыл своё обещание.

Чтобы восстановить справедливость, придётся проводить небольшое расследование.
А представьте, что сотрудник Василий не сможет забыть или стереть информацию?
Коллега или клиент получит то, что ему пообещали.
А вам, руководителю, не нужно будет заглядывать в чат и другие интимные места Василия (или адресатов, у кого сообщение Василия могло сохраниться; представьте: уважаемый клиент, я руководитель Василия, скажите, у вас сохранилось подтверждение слов Василия, а то он мне не признаётся).
Всё видно без заглядываний.

Если копнуть этическую сторону данного примера, то, будьте уверены: сотрудникам гораздо комфортнее, когда вы наблюдаете издалека, чем когда вы вынуждены лезть в переписку с клиентом (которую человек считает почти личной).

7.

Лента новостей как в соцсети

Сейчас – внимание: почему соцсети захватили мир? Захватили мир, потому что они умеют захватывать внимание человека.
Даже в неподходящие моменты и в неподходящих местах.
За счёт чего?
Не в последнюю очередь, за счёт ленты новостей.
А представьте – у вашей компании будет подобная лента. Сообщения в ней будут отобраны под каждого сотрудника таким образом, что он будет видеть ТОЛЬКО ТО, что положено ему.
А именно:
– общение внутри отдела, в котором он работает;
– обсуждения нужных проектов, участником которых он является;
– открытые вопросы в корпоративной переписке.

При этом важные сообщения будут выделяться таким образом, что сотрудник не сможет их не увидеть. Проигнорировал? – включился счётчик, такой красный маячок, от которого не убежишь.
То есть ситуации «А мы не знали!» исключаются от слова совсем.

8.

Всё в телефоне

Почему ещё соцсети так популярны?

Потому что они есть не только в компьютере, но и в телефоне.
Когда речь идёт о системе автоматизированного управления компанией, вы, возможно, представляете большой монитор на рабочем столе у менеджера.
Не обязательно.
Вам нужно научиться конкурировать с соцсетями в головах у ваших работников.
Соцсети – это что-то лёгкое и весёлое. А если функционал вашего корпоративного онлайн-офиса будет работать по принципу соцсети?
Серьёзно?
Да.
Сотруднику достаточно будет просто загрузить приложение в телефон и листать пальчиком ленту, как ленту Фейсбука.

9.

Вишенка на торте: вкалывают роботы

У вас в компании есть масса процессов, которые повторяются.
Чаще это процессы, связанные с подписанием документов:

– на оплату или отгрузку;
– на отпуск-увольнения-командировки сотрудников;
– обходные листы;

и т. д.

Представьте, что начало каждого такого повторяющегося процесса будет попадать в руки робота.
Который из кабинета в кабинет заботливо перенесёт документ(ы) на подпись. Подписываться они будут моментально, даже одновременно с другими делами и во время встреч.

Вот только не говорите, что у вас работает 3 человека. Один из них сидит в кабинете через коридор и практически каждый сотрудник преодолевает эту дистанцию несколько раз в день. 

Так?

Робот соберёт нужную информацию, согласует у руководителя и передаст в соответствующий отдел.

А людям не нужно будет вставать со стула. Несколько минут, и куча подписей собрана!

Вы скажете, что я уже зафантазировался?
Если вы в рассылке, то послезавтра я вам расскажу, как реализуются эти «фантазии», а именно системы автоматизированного управления компанией.
Даже для маленькой такой компании. 

А пока – знаете ли вы 4 причины, из-за которых не получилось перевести на удалёнку сотрудников во время первой волны коронакризиса?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Заинтересовал этот пост? Тогда вам сюда...

Свежие посты блога:
Почему не помогает знание технологии продаж?
Что поможет вашему бизнесу: коучинг, бизнес-тренинг или что-то другое?
Система управления безопасностью компании. И не только безопасностью